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有些汽車美容店，售前對(duì)客戶笑臉相迎，大夸?？?，真正等客戶購(gòu)買完之后，出現(xiàn)的一些問題或退換貨時(shí)卻變了另一種態(tài)度，真所謂“售前我笑，售后你哭”，售后不能很好的解決，才是導(dǎo)致店面的后續(xù)發(fā)展岌岌可危的主要原因。

    整改：與其售前奉承，不如售后貼心服務(wù)，好的口碑是店面發(fā)展的基礎(chǔ)。

    問題二：讓顧客受到驚嚇，不考慮客戶的感受

    汽車美容店門檻較低，不少汽車美容店員工都是所謂的自己人或家人，有些店主當(dāng)著顧客斥責(zé)店員也是常見，不少車主應(yīng)該見到過此場(chǎng)景，讓顧客尷尬。試想“如果顧客帶著孩子，店主您把人家孩子嚇哭，真的不太好”。即使店面施工質(zhì)量再好也會(huì)讓顧客再三猶豫。

    整改：不要當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，這等于向顧客下逐客令。

    問題三：對(duì)待客戶方式“千變”

    汽車美容店銷售往往對(duì)施工項(xiàng)目金額較大的顧客殷勤備至，對(duì)洗車或小額項(xiàng)目的客戶則應(yīng)付了之。

    整改：平當(dāng)對(duì)待顧客，洗車顧客由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的購(gòu)買額并不低，更應(yīng)該服務(wù)好，

    問題四：不講方法，只講買法

    為提升店面業(yè)績(jī)，增加店面收入，汽車美容店出現(xiàn)銷售一直盯著客戶糾纏不放，喋喋不休介紹不停，讓客戶真是煩不勝煩，這比逐客令有過之而無不及。

    整改：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停，給員工定期培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，多了解客戶需求及客戶心思，依據(jù)客戶實(shí)際需求介紹銷售，你會(huì)多交一位朋友。

    問題五：不重視商品陳列

    汽車美容店開業(yè)后是需要用心經(jīng)營(yíng)的，開店不代表一成不變的守店，部分汽車美容店開業(yè)一年多了商品陳列始終如一。一年前來進(jìn)門的位置是什么，一年后來還是什么，讓客戶視覺疲勞，沒有新鮮感，更沒有多看看的沖動(dòng)。

    整改：定期美化商品陳列，商品色彩搭配定期更改，一至二個(gè)月更改一次提高商品對(duì)客戶的吸引力。

    問題六：敵對(duì)客戶的反饋

    汽車美容店因施工質(zhì)量、員工態(tài)度等各種原因接到顧客反饋，有些店主或管理人員敵對(duì)客戶反饋的問題，不予理睬，認(rèn)為客戶問題太多，不重視客戶感受。

    整改：將顧客的責(zé)備及反饋當(dāng)成神佛之聲，認(rèn)真對(duì)待客戶反饋及責(zé)備問題，耐心回答，細(xì)心解決。來源：車樂汽車技術(shù)交流